Si requieres efectuar una reversión de pago por compra web, debes tener en cuenta que esta reversión únicamente aplica para las compras en línea (online), en las que se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

1) Fue objeto de Fraude.

2) Fue una operación no solicitada.

3) El producto adquirido no se recibió.

4) El producto entregado no corresponde a lo efectivamente solicitado por usted.

5) El producto se encuentre defectuoso.

Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para estos casos, debes enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico: servicioalcliente@oikos.com.co, en la que debes explicar lo sucedido y el porqué de tu solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz; debes indicar en cuál de las cinco causales antes señaladas sustentas tu solicitud de reversión, indicar el valor por el cual se solicita la reversión, adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora), adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el que se efectuó la compra, adjuntar la certificación del producto bancario con el que se realizó la operación con fecha de expedición no mayor a 30 días y aportar las pruebas que haya lugar.

Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir del momento en que se reciban todos los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados.